Al Difensore civico può rivolgersi chiunque si ritenga danneggiato nei suoi diritti e interessi da comportamenti o atti di un’amministrazione pubblica o da un concessionario di servizi pubblici operante nel territorio regionale (Enel, Hera, ecc). Il servizio è completamente gratuito e aperto a tutti, senza distinzione di età, provenienza o altro; sia cittadini residenti che gli stranieri, in forma singola o associata, e per chiedere l'intervento non sono necessarie particolari formalità. Il Difensore ha il compito di tutelare i diritti di tutte le persone e degli altri soggetti della società civile (associazioni, imprese, comitati) presenti sul territorio. L’unica limitazione riguarda l’ambito di intervento: può infatti intervenire solo rispetto a provvedimenti, fatti o comportamenti messi in campo:

• dall'Amministrazione regionale
• dagli enti, dagli istituti, dai consorzi, dalle agenzie e dalle aziende che dipendono o sono sottoposte a vigilanza o a controllo regionale
• dalle Aziende Unità sanitarie locali e ospedaliere;
• dai concessionari o gestori di servizi pubblici regionali, ad esempio di acqua, luce e gas;
• dagli Enti locali convenzionati.

Sono quindi escluse alcune istituzioni, come le Forze dell’ordine, l’esercito e la magistratura, e tutto il settore privato, compresi i rapporti di lavoro. Il Difensore può invece attivarsi nei confronti delle amministrazioni periferiche dello Stato, come INPS, INAIL, ecc.

Il difensore civico è un organo autonomo e indipendente, previsto dall'art. 70 dello Statuto regionale e disciplinato dalla legge regionale 25/2003, che interviene a garanzia dei diritti e degli interessi dei cittadini nei confronti dell'amministrazione pubblica e di tutti quei soggetti, anche privati, che svolgono una funzione pubblica o di pubblico interesse, come i gestori di acqua, luce e gas. Il Difensore interviene, sia su richiesta che d'ufficio, per tutelare i cittadini in tutti i casi di cattiva amministrazione: (esempio: carenze, disfunzioni, abusi o ritardi, pagamenti non dovuti di ticket, tributi e multe. È eletto ogni cinque anni dall'Assemblea legislativa, dove ha sede, e il servizio è gratuito e aperto a tutti.

L’intervento del Difensore civico è possibile solo nei casi in cui siano già stati fatti dei tentativi per risolvere il problema e non ci sia stata risposta o la risposta non sia soddisfacente. Prima di presentare il reclamo è, quindi, necessario rivolgersi all'amministrazione o al gestore del servizio che tratta la questione. E' inoltre necessario allegare alla richiesta:

• il proprio documento di riconoscimento
• il reclamo scritto o il ricorso giudiziario
• la descrizione delle iniziative già intraprese
• qualsiasi altra documentazione utile

La completezza di informazioni e documentazione e la chiarezza dell'esposizione consentono al Difensore regionale di valutare adeguatamente la questione e di intervenire in modo mirato e veloce.
Per ricevere informazioni, presentare un reclamo o fissare un appuntamento con il Difensore civico o con il suo personale è possibile:

• presentare direttamente la richiesta online attraverso il form online AlDefendo (https://alapps.regione.emilia-romagna.it/AlDefendoWeb/public/difensore-civico) - (https://www.assemblea.emr.it/difensore-civico)
• scrivere una lettera
• per posta all’indirizzo: Viale Aldo Moro, 50 – 40127 Bologna
• per fax: al numero: 051 527 5461
• per email: difensorecivico@regione.emilia-romagna.it
• per posta elettronica certificata: difensorecivico@postacert.regione.emilia-romagna.it

• telefonare all'ufficio al numero: 051 527 6382 nelle giornate di lunedì dalle 9.30 alle 12.30, martedì dalle 14 alle 16, mercoledì dalle 9.30 alle 12.30 e giovedì dalle 14 alle 16. In caso di mancata risposta lasciare nome cognome e recapito in segreteria telefonica. Sarete richiamati al più presto. In caso di urgenze potete contattare i seguenti recapiti: 337 1275345 oppure 335 1842549.

• consegnare a mano la documentazione presso gli uffici di Viale Aldo Moro 50 a Bologna nelle sole giornate del martedì pomeriggio e del giovedì mattina e previo appuntamento telefonico.

Nella richiesta è importante specificare l'oggetto del reclamo, il proprio nome, cognome, indirizzo e recapito telefonico per consentire all'ufficio di mettersi successivamente in contatto per eventuali chiarimenti o informazioni. 

Colloquio con il Difensore Civico

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